「サーベイ費用は高い？」と感じる前に、知ったうえで判断すべきこと（第4回 -実はもっと大きな“見えないコスト”を払い続けていませんか実はもっと大きな“見えないコスト”を払い続けていませんか-／全5回従業員満足度特集） | ガルベラ・パートナーズグループ

Ｑ、ES調査にかける時間やお金に余裕はありません。本当に必要ですか？

     

Ａ、費用を抑えるための調査です。例えば、人件費は多くの企業で最大コストです。その最大コストが適切に活かされているかを把握しないまま運用することにこそリスクがあります。経営リスク管理の一つとして、離職や生産性低下による損失を防ぐための投資として内容を知っていただければと思います。

 

解説（公開日：2026/04/08）

「うちはまだ、そこにコストをかける段階ではない」と思っていませんか？

従業員満足度調査（ES調査）の話をすると、このような声が出るのは決して珍しくありません。限られた資源をどこに配分するかは、経営そのものです。

 

しかし、ここで一度立ち止まって考えてみてください。

本当にコストがかかっているのは、何でしょうか？

 

ES調査を「支出」と見るのか、それとも「損失を防ぐための投資」と見るのかで、判断は大きく変わります。

多くの企業が気付いていない事実があります。それは、すでに“見えないコスト”を払い続けている可能性です。

 

離職1名の「本当のコスト」を把握していますか？

社員が1人辞めるとき、目に見えるコストだけを考えていないでしょうか。

 

例えば次のような直接コストがあります。

これだけでも決して小さな額ではありません。

しかし、本当の負担はここからです。

   

さらに、数字にしづらいものの、経営インパクトが大きいのが次の内容です。

 

これらを合計すると、1名の離職が数十万円から、場合によっては数百万円規模の損失になることも珍しくありません。

 

中小企業にとって、このインパクトは決して小さくないはずです。

 

多くの企業が「辞めてから」対処している

現実には、多くの企業が「辞めます」と言われてから動きます。

面談を行い、待遇を見直し、慌てて採用を始めます。火事が起きてから消火活動をしている状態といえるでしょう。

本来必要なのは、火種の段階で気付くことです。

問題が表面化してからでは、手遅れになるケースも少なくありません。

 

ES調査は“早期発見装置”

ES調査の本質は、「満足度を知ること」ではありません。

組織の状態を把握するための“早期発見装置”です。

 

例えば、

を可視化できます。

 

つまり、辞められる前に気付くことができます。

単なる調査ではなく、経営リスク管理の一環と捉えるべきでしょう。

 

生産性低下という「静かな損失」

離職ほど目立ちませんが、実は深刻なのが生産性低下です。

モチベーションが落ちた社員は、必要最低限の仕事しかしなくなります。挑戦しなくなり、改善提案も減り、受け身になります。この状態は利益を確実に削ります。加えて、気付きにくいです。

知らないうちに利益率が下がる原因になっていることもあるでしょう。

 

「給与を上げれば解決」は幻想

よくある対処が「給与を上げること」です。もちろん待遇は重要です。しかし、実際にはそれだけで解決しないケースが多いのが現実です。

 

社員が不満を持つ理由は、

であることが少なくありません。

つまり、お金だけでは解決できない問題が多いです。

 

ES調査は“精度を上げる投資”

企業は市場調査や財務分析には投資します。しかし、人材に関する調査は後回しになりがちです。ところが、多くの企業にとって人件費は最大コストの一つではないでしょうか。

最大コストを把握せずに経営するのは、実は大きなリスクだということを認識すべきです。

ES調査は、人に関する経営判断の精度を上げる投資です。

 

中小企業ほど費用対効果が高い理由

中小企業は、

という強みがあります。

だからこそ、調査結果がそのまま改善に結びつきやすく、リターンが出やすいです。

 

最も高コストなのは「何も分からない状態」

課題が分からないままで手当たり次第に施策を打つことほど非効率なものはありません。時間もお金も浪費します。それでも当たる保証はありません。ES調査は、打ち手を絞るための投資です。優先順位を明確にし、無駄な施策を減らします。

その結果、経営の精度が上がるということです。

 

最後に

ES調査はコストではなく、損失回避のための投資です。「まだ早い」と思っている間にも、見えないコストは発生しています。最も高くつくのは、問題に気付かないまま時間が過ぎることです。組織を守るための一歩として、まずは現状を知るところから始めてみてはいかがでしょうか。

 

当グループでは、高品質で低価格のモラルサーベイを実施、集計、傾向分析を行い、改善提案までご対応させていただきます。

従業員の声を可視化し、経営方針と現場を繋ぐ施策をサポートします。

さまざまな会社さまのニーズや想いに応じたカスタマイズ型人事考課制度構築・運用支援をも提供しておりますので、ご相談があれば是非お気軽にお問い合わせください。